Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hotel Reception Supervisor
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret Hotelreception Supervisor til at lede vores receptionsteam og sikre enestående gæsteservice. Som Hotelreception Supervisor vil du være ansvarlig for at koordinere receptionens daglige drift, håndtere gæstehenvendelser og sikre, at alle procedurer følges korrekt. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre en problemfri oplevelse for vores gæster.
Dine primære opgaver vil inkludere at overvåge receptionens personale, træne nye medarbejdere og sikre, at alle gæster modtager en professionel og venlig service. Du vil også være ansvarlig for at håndtere eventuelle klager og finde løsninger, der sikrer gæsternes tilfredshed. Derudover vil du arbejde med reservationer, check-in og check-out processer samt sikre, at alle administrative opgaver udføres korrekt.
For at lykkes i denne rolle skal du have stærke kommunikationsevner, være serviceorienteret og kunne håndtere travle perioder med ro og professionalisme. Erfaring fra hotelbranchen og tidligere ledererfaring er en fordel. Vi tilbyder en dynamisk arbejdsplads med mulighed for udvikling og karrierevækst. Hvis du brænder for gæsteservice og har en passion for hotelbranchen, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og koordinere receptionsteamets daglige opgaver
- Sikre en høj standard for gæsteservice og håndtering af forespørgsler
- Træne og vejlede nye receptionister
- Håndtere gæsteklager og finde passende løsninger
- Overvåge reservationer, check-in og check-out processer
- Samarbejde med andre afdelinger for at sikre en problemfri drift
- Sikre, at alle administrative opgaver udføres korrekt
- Implementere og opretholde hotellets serviceprocedurer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra hotelbranchen, gerne i en lederrolle
- Stærke kommunikations- og lederevner
- Evne til at arbejde under pres og håndtere travle perioder
- Serviceorienteret og problemløsende tilgang
- Kendskab til hotelreservationssystemer
- Gode organisatoriske færdigheder
- Fleksibilitet i arbejdstider, inklusiv weekender og helligdage
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med at lede et receptionsteam?
- Hvordan håndterer du en utilfreds gæst?
- Hvilke strategier bruger du for at sikre en høj standard for gæsteservice?
- Kan du give et eksempel på en udfordrende situation, du har løst i en reception?
- Hvordan organiserer du arbejdet i en travl reception?
- Hvilke hotelreservationssystemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du et godt samarbejde mellem receptionen og andre afdelinger?
- Hvad motiverer dig til at arbejde i hotelbranchen?
